LOYQU

로이쿠 플랫폼 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 로이쿠(이하 “회사”라 한다)가 제공하는 로이쿠 플랫폼 관련 제반 서비스의 이용과 관련하여 회사와 회원과의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. “로이쿠 플랫폼”이라 함은 회원이 PC, 이동전화, 휴대용 단말기, 차량단말기 등 각종 유무선 기기 또는 프로그램을 통하여 이용할 수 있도록 회사가 제공하는 O2O 서비스, 정보 제공 및 추천 등의 서비스를 말합니다.
2. “회원”이라 함은 로이쿠 플랫폼을 통하여 본 약관에 동의 후, 회사와 로이쿠 플랫폼 이용계약을 체결하고, 회사가 제공하는 로이쿠 플랫폼을 이용하는 고객을 말합니다.
3. “플랫폼 이용 계약”이라 함은 회원이 로이쿠 서비스를 이용하기 위해 회원가입 등의 절차를 거쳐 체결하는 계약을 말합니다.
4. “서비스 이용 계약”이라 함은 회사의 중개를 통해 서비스 이용자와 서비스 공급자 사이에 체결되는 계약으로 이용요금을 지불하고 서비스를 제공받기 위해 체결하는 계약을 말합니다.
5. “서비스 이용자”라 함은 회사의 중개를 통하여 서비스 이용 계약을 체결하고 서비스를 제공받는 회원을 말합니다.
6. “서비스 공급자”라 함은 회사의 중개를 통해 서비스 이용자에게 이동 서비스를 제공하는 회원을 말합니다.
7. “계정”이라 함은 회원의 식별과 로이쿠 플랫폼 이용을 위하여 회원이 회사와 이용계약을 체결하고 부여 받은 계정(ID & PW)을 말합니다.
8. “유료서비스”라 함은 회사가 로이쿠 플랫폼을 통해서 유료로 제공하는 부가서비스 등을 말합니다.
9. “인증”이란 회사가 정하고 제공하는 방식에 따라 로이쿠 플랫폼 이용 신청자가 본인임을 확인하는 절차를 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 로이쿠 플랫폼을 이용하고자 하는 모든 회원에 대하여 그 효력을 발생합니다.
2. 본 약관의 내용은 로이쿠 플랫폼 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공시하고, 이에 동의한 회원이 로이쿠 플랫폼에 가입함으로써 효력이 발생합니다.
3. 회사는 필요하다고 인정되는 경우 본 약관을 변경할 수 있으며, 회사가 약관을 변경할 경우에는 적용일자 및 변경사유를 명시하여 제2항과 같은 방법으로 그 적용일자 15일 전부터 공지하며, 회원에게 불리한 약관의 변경인 경우에는 그 적용일자 30일 전부터 공지하고, E-mail, SMS, App Push 등으로 회원에게 개별 통지합니다. 단, 회원의 연락처 미기재, 변경 후 미수정 등으로 인하여 개별 통지가 어려운 경우에 한하여 본 항의 공지를 함으로써 개별 통지를 한 것으로 봅니다.
4. 회사가 제3항에 따라 변경 약관을 공지 또는 통지하면서, 회원에게 약관 변경 적용일까지 거부의사를 표시하지 않을 경우, 약관의 변경에 동의한 것으로 간주한다는 내용을 공지 또는 통지하였음에도 회원이 명시적으로 약관 변경에 대한 거부의사를 표시하지 아니하면, 회원이 변경된 약관 내용에 동의한 것으로 봅니다. 회원은 변경된 약관 사항에 동의하지 않으면 로이쿠 플랫폼 이용을 중단하고 이용 계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (약관의 해석)

1. 회사는 로이쿠 플랫폼 및 유료서비스에 대해서는 별도의 이용약관 및 정책(이하 “유료서비스약관 등”이라 합니다)을 둘 수 있으며, 해당 내용이 본 약관과 상충할 경우에는 “유료서비스약관 등”이 우선하여 적용됩니다.
2. 본 약관에 명시되지 않은 사항에 대해서는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률(이하 “정보통신망법”이라 합니다), 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률(이하 “위치정보법”이라 합니다), 전기통신 기본법, 전기통신사업법 등 관계법령 및 “유료서비스약관 등”, 회사가 정한 로이쿠 플랫폼의 세부이용지침 등의 규정에 의합니다.

제5조 (이용 신청)

1. 로이쿠 플랫폼에 가입을 하여 이용하고자 하는 자는 유효한 계정을 보유한 상태에서 본 약관에 동의하여 가입절차를 진행합니다. 계정이 없는 경우 계정 생성에 필요한 절차를 우선 완료하여야 합니다.
2. 로이쿠 플랫폼에 가입을 하여 이용하고자 하는 자는 회사에서 제공된 회원가입 신청서 양식에 따라 필요사항을 기재하여야 합니다. 회원 가입시 기재 항목은 필수 기재 항목과 선택 기재 항목으로 구분되어 있으며, 필수 기재 항목의 경우 반드시 입력을 하여야 합니다.
3. 회사는 로이쿠 플랫폼에 가입을 하여 이용하고자 하는 자에게 인증의 진행을 요구할 수 있습니다. 이 경우 로이쿠 플랫폼에 가입을 하여 이용하고자 하는 자는 회사가 제공하는 인증을 수행하여야 합니다.

제6조 (플랫폼 이용 계약의 성립)

1. 로이쿠 플랫폼의 이용계약은 회원이 되고자 하는 자(이하 “가입신청자”라고 합니다)의 제5조에 따른 이용 신청을 회사가 승낙함으로써 체결됩니다.
2. 14세 미만 아동의 로이쿠 플랫폼 가입 신청은 거절되며, 회원 가입 이후 14세 미만임이 확인될 경우에는 제7조에 따라 로이쿠 플랫폼의 이용이 제한됩니다.

제7조 (이용신청에 대한 승낙 유보 및 로이쿠 플랫폼 이용의 제한)

1. 제6조에 의한 가입신청자의 신청에 대하여 회사는 원칙적으로 로이쿠 플랫폼 이용을 승낙합니다. 단, 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여 그 사유가 해소될 때까지 승낙을 유보하거나, 승낙을 거부할 수 있습니다.

1) 다른 사람의 명의를 사용하여 로이쿠 플랫폼 이용을 신청하거나, 인증을 허위로 진행한 경우
2) 본 약관에 의하여 이전에 회원 자격을 상실한 적이 있는 경우. 단, 회사의 회원 재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 함
3) 기술상 로이쿠 플랫폼 제공이 불가능한 경우
4) 회원가입 신청서 양식에 따른 등록 사항을 누락하거나 오기하여 신청하는 경우
5) 회사가 정한 인증을 완료하지 않은 경우
6) 14세 미만의 아동이 로이쿠 플랫폼 이용 신청을 한 경우
7) 회사로부터 로이쿠 플랫폼 이용정지 등의 제재를 받은 회원이 그 제재기간 중에 이용계약을 임의로 해지하고 재이용을 신청한 경우
8) 사회의 안녕질서 또는 미풍양속을 저해하거나, 저해할 목적으로 신청한 경우
9) 기타 회사가 정한 이용신청 요건이 만족되지 않거나 위법 또는 부당한 이용신청임이 확인된 경우 또는 회원의 책임 있는 사유로 인하여 회사가 승낙할 수 없는 경우

2. 제1항에 따라 회사가 회원가입 신청의 승낙을 유보하거나 거절한 경우 회사는 가입신청자에게 승낙 유보의 사유, 승낙 가능시기 또는 승낙에 필요한 추가 요청정보 내지 자료 등 기타 승낙 유보, 거절과 관련된 사항을 로이쿠 플랫폼 화면에 게시하거나 E-mail 등을 통하여 통지합니다.
3. 회사는 로이쿠 플랫폼의 품질 향상 및 기타 필요한 경우 회원 등급별로 구분하여 이용시간, 이용횟수, 로이쿠 플랫폼 메뉴, 기타 필요한 사항을 세분화하여 그 이용에 차등을 둘 수 있습니다.
4. 회원이 본 약관에 동의함은 로이쿠 플랫폼와 관련하여 회사에서 제공하거나 제공할 로이쿠 플랫폼 이용에 동의하는 것으로 봅니다.

제8조 (로이쿠 플랫폼의 내용)

회사가 제공하는 로이쿠 플랫폼은 다음 각 항과 같습니다.

1. 회원이 설정한 이동경로를 운행할 택시 및 투어용 차량의 연결 서비스 및 이와 관련한 부가 서비스 일체
2. 기타 회사가 회원의 이동 편의성 향상 등을 위해 제공하는 플랫폼

제9조 (로이쿠 플랫폼 이용개시)

1. 회사는 회원의 이용 신청을 승낙한 때부터 로이쿠 플랫폼을 개시합니다.
2. 회사의 업무상 또는 기술상의 장애로 인하여 로이쿠 플랫폼을 개시하지 못하는 경우에는 로이쿠 플랫폼 내에서 공지하거나 회원에게 이를 통지합니다.

제10조 (로이쿠 플랫폼 이용시간)

1. 로이쿠 플랫폼의 이용은 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 합니다. 단, 회사의 업무 또는 기술상의 이유로 로이쿠 플랫폼이 일시 중지될 수 있고, 또한 운영상의 목적으로 회사가 정한 기간에는 로이쿠 플랫폼이 일시 중지될 수 있습니다. 이러한 경우 회사는 사전 또는 사후에 이를 공지합니다.
2. 회사는 로이쿠 플랫폼을 일정범위로 분할하여 각 범위 별로 이용 가능한 시간을 별도로 정할 수 있으며, 이 경우 그 내용을 공지합니다.

제11조 (로이쿠 플랫폼의 변경 및 중단)

1. 회사는 변경될 로이쿠 플랫폼의 내용 및 제공일자를 제18조에서 정한 방법으로 회원에게 통지하고 로이쿠 플랫폼을 변경하여 제공할 수 있습니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 로이쿠 플랫폼의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다.

1) 로이쿠 플랫폼의 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우
2) 회원이 본 약관의 규정을 위반한 경우
3) 정전, 제반 설비의 장애 또는 이용량의 폭주 등으로 정상적인 로이쿠 플랫폼의 이용에 지장이 있는 경우
4) 로이쿠 플랫폼 제공을 위한 제3자와의 계약 종료 또는 경영상의 판단 등 회사의 제반 사정으로 로이쿠 플랫폼을 유지할 수 없는 경우
5) 기타 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우

3. 제2항에 의한 로이쿠 플랫폼 중단의 경우에는 회사가 제18조에서 정한 방법으로 회원에게 통지합니다. 단, 회사가 통제할 수 없는 사유로 인해 로이쿠 플랫폼의 중단으로 인하여 사전 통지가 불가능한 경우에는 그 사유가 종료된 후 즉시 통지합니다.
4. 회사는 무료로 제공되는 로이쿠 플랫폼의 변경 및 중단으로 발생하는 문제에 대해서 회사에 귀책사유가 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

제12조 (정보의 제공 및 광고의 게재)

1. 회사는 로이쿠 플랫폼을 운영함에 있어서 로이쿠 플랫폼 관련 각종 정보를 로이쿠 플랫폼 화면에 게재하거나 E-mail, SMS, App Push 등의 방법으로 회원에게 제공할 수 있습니다.
2. 회사는 로이쿠 플랫폼을 운영함에 있어 회사 또는 제휴사의 각종 광고를 로이쿠 플랫폼 화면에 게재하거나 회원의 동의를 얻어 E-mail, SMS, App Push 등의 방법으로 회원에게 제공할 수 있습니다.
3. 회원이 로이쿠 플랫폼상에 게재되어 있는 광고를 이용하거나 로이쿠 플랫폼을 통한 광고주의 판촉활동에 참여하는 등의 방법으로 교신 또는 거래를 하는 것은 전적으로 회원과 광고주 사이의 문제입니다. 회원과 광고주 사이의 분쟁, 기타 문제가 발생하는 경우 회원과 광고주가 직접 해결하여야 하며, 이와 관련하여 회사는 귀책사유가 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

제13조 (게시물 또는 내용물의 삭제)

1. 회사는 회원이 게시하거나 전달하는 로이쿠 플랫폼 내의 모든 내용물(회원간 전달 포함)이 다음 각 호의 경우에 해당한다고 판단되는 경우 사전통지 없이 게시, 전달 등을 중단할 수 있으며, 이에 대해 회사는 귀책사유가 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

1) 회사, 다른 회원 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 내용인 경우
2) 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형 등의 유포에 해당하는 경우
3) 범죄적 행위에 결부된다고 인정되는 내용인 경우
4) 회사 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 내용인 경우
5) 제2항에 따른 세부 이용지침을 통하여 회사에서 규정한 게시기간을 초과한 경우
6) 불필요하거나 승인되지 않은 광고, 판촉물을 게재하는 경우
7) 기타 관계 법령 및 회사의 지침 등에 위반된다고 판단되는 경우

2. 회사는 게시물에 관련된 세부 이용지침을 별도로 정하여 시행할 수 있으며, 회원은 그 지침에 따라 각종 게시물(회원간 전달 포함)을 등록하거나 삭제하여야 합니다.

제14조 (게시물의 저작권)

1. 회원이 로이쿠 플랫폼 내에 게시한 게시물(회원간 전달 포함)의 저작권은 회원이 보유하며, 회사는 로이쿠 플랫폼의 활성화를 위하여 이를 게시, 기타 활용할 수 있는 권리를 가집니다.
2. 회사는 로이쿠 플랫폼 내에 게시한 게시물(회원간 전달 포함)을 회원의 동의 없이 제1항 후단 외에 다른 목적으로 사용할 수 없습니다.
3. 회사는 회원이 로이쿠 플랫폼 내에서 게시한 게시물이 타인의 저작권, 기타 권리를 침해하더라도 회사의 귀책 사유가 없는 한 이에 대한 민・형사상의 책임을 부담하지 않습니다. 만일 회원이 타인의 저작권 기타 권리를 침해하였음을 이유로 회사가 귀책사유 없이 타인으로부터 손해배상청구 등 이의 제기를 받은 경우 회원은 회사의 면책을 위하여 노력하여야 하며, 회원은 그로인해 회사에 발생한 모든 손해를 부담하여야 합니다.
4. 회사는 회원이 이용계약을 해지하거나 본 약관에 의한 적법한 사유로 이용 계약이 해지된 경우, 해당 회원이 게시하였던 게시물을 삭제할 수 있습니다.
5. 회사가 작성한 저작물에 대한 저작권은 회사에 귀속됩니다.
6. 회원은 로이쿠 플랫폼을 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 로이쿠 플랫폼에 게재된 타인의 자료를 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 할 수 없으며, 게시물에 대한 저작권 침해는 관계 법령의 적용을 받습니다.

제15조 (포인트 또는 마일리지 제도 이용)

1. 회사는 회원에게 로이쿠 플랫폼 이용을 위하여 포인트 또는 마일리지(이하 “포인트”라 한다)를 부여할 수 있으며, 회사의 정책에 따라 당해 회원이 가입한 제휴사와 포인트를 연동하여 사용할 수 있습니다.
2. 회사는 포인트 획득, 사용 방법 등에 관련된 별도의 이용약관 또는 세부 이용지침을 별도로 정하여 시행할 수 있으며, 회원은 그 지침에 따라야 합니다.
3. 회사는 포인트 제휴업체와 회원의 포인트 적립 및 사용을 위하여 필요 최소한의 정보(아이디, 기타 회원의 식별을 위하여 필요한 정보, 물품 배송의 경우 배송에 필요한 성명, 주소, 전화번호)를 제공하거나 받을 수 있습니다.
4. 부정한 방법으로 포인트를 획득한 사실이 확인될 경우 회사는 회원의 포인트 회수, 로이쿠 플랫폼 계약해지 및 형사 고발 등 기타 조치를 취할 수 있습니다.

제16조 (회사의 의무)

1. 회사는 로이쿠 플랫폼 제공과 관련하여 취득한 회원의 개인정보 또는 위치정보(이하 통칭할 경우 “개인정보 등”)를 본인의 승낙 없이 제3자에게 누설, 배포하지 않습니다. 단, 관계법령에 의한 수사상의 목적으로 관계기관으로부터 요구 받은 경우 등 법률의 규정에 따른 적법한 절차에 의한 경우에는 그러하지 않습니다.
2. 회사는 업무와 관련하여 회원의 사전 동의 없이 회원 전체 또는 일부의 개인정보 등을 특정 회원의 정보를 구별할 수 없는 통계자료로 작성하여 이를 사용할 수 있고, 이를 위하여 회원의 컴퓨터에 쿠키를 전송할 수 있습니다. 다만, 이 경우 회원은 쿠키의 수신을 거부하거나 쿠키의 수신에 대하여 경고하도록 사용하는 기기의 설정을 변경할 수 있으나, 이 경우 쿠키의 설정 변경으로 인해 회사의 귀책사유 없이 로이쿠 플랫폼 이용이 변경될 수 있습니다.
3. 회사는 로이쿠 플랫폼와 관련한 회원의 불만사항이 접수되는 경우 이를 신속하게 처리하여야 하며, 신속한 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 로이쿠 플랫폼 화면에 게재하거나 E-mail, SMS, App Push 등을 통하여 회원에게 통지합니다.
4. 회사가 제공하는 로이쿠 플랫폼으로 인하여 회원에게 손해가 발생한 경우 그러한 손해가 회사의 귀책사유에 의하여 발생한 경우에 한하여 회사에서 책임을 부담합니다.
5. 회사는 정보통신망법, 위치정보보호법, 통신비밀보호법, 전기통신사업법 등 플랫폼의 운영, 유지와 관련 있는 법규를 준수합니다.
6. 회사는 서비스 이용 계약 체결의 중개와 관련하여 회사의 고의 또는 과실로 서비스 이용자에게 손해를 가한 경우, 그로 인하여 서비스 이용자가 입은 손해만을 배상합니다.
7. 회사는 서비스 이용 계약이 체결된 이후 서비스 이용자와 서비스 공급자 사이에서 발생한 손해배상 등 법률관계와 관련하여 서비스 이용자 또는 서비스 공급자에 대하여 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

제17조 (회원의 의무)

1. 회원은 로이쿠 플랫폼을 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 됩니다.

1) 이용 신청 또는 변경 시 허위 사실을 기재하거나, 제3자의 정보를 도용, 부정하게 사용하거나, 이동전화 명의자의 허락 없이 실사용자가 “SMS 인증”, 범용공인인증 또는 신용카드인증 등을 수행하는 행위
2) 회사의 로이쿠 플랫폼 정보를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제 또는 유통시키거나 상업적으로 이용하는 행위
3) 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위
4) 로이쿠 플랫폼 내에 음란물(음란한 영상 및 정보 등 포함)을 게재하거나 음란사이트를 연결(링크)하는 행위
5) 회사 또는 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 행위
6) 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형, 음성 등을 타인에게 유포하는 행위
7) 로이쿠 플랫폼과 관련된 설비의 오 동작이나 정보 등의 파괴 및 혼란을 유발시키는 컴퓨터 바이러스 감염 자료를 등록 또는 유포하는 행위
8) 로이쿠 플랫폼 운영을 고의로 방해하거나 로이쿠 플랫폼의 안정적 운영을 방해할 수 있는 정보 및 수신자의 명시적인 수신거부의사에 반하여 광고성 정보 또는 스팸메일(Spam Mail)을 전송하는 행위
9) 불법프로그램 또는 변조된 프로그램 등을 사용하여 정상적인 로이쿠 플랫폼 제공을 방해하는 행위
10) 이용의사 없이 반복적인 호출 및 취소를 통해 회사의 로이쿠 플랫폼 제공을 방해하는 행위
11) 타인으로 가장하는 행위 및 타인과의 관계를 허위로 명시하는 행위
12) 다른 회원의 개인정보를 수집, 저장, 공개하는 행위
13) 자기 또는 타인에게 재산상의 이익을 주거나 타인에게 손해를 가할 목적으로 허위의 정보를 유통시키는 행위
14) 로이쿠 플랫폼에 게시된 정보를 변경하는 행위
15) 관련 법령에 의하여 그 전송 또는 게시가 금지되는 정보(컴퓨터 프로그램 포함)의 전송 또는 게시 행위
16) 회사의 직원이나 운영자를 가장하거나 사칭하여 또는 타인의 명의를 도용하여 글을 게시하거나 E-mail을 발송하는 행위
17) 컴퓨터 소프트웨어, 하드웨어, 전기통신 장비의 정상적인 가동을 방해, 파괴할 목적으로 고안된 소프트웨어 바이러스, 기타 다른 컴퓨터 코드, 파일, 프로그램을 포함하고 있는 자료를 게시하거나 E-mail로 발송하는 행위
18) 기타 불법적이거나 부당한 행위

2. 회원은 관계 법령, 본 약관의 규정, 이용안내 및 로이쿠 플랫폼 상에 공지한 주의사항, 회사가 통지하는 사항 등을 준수하여야 합니다.
3. 회원은 회사에서 공식적으로 인정한 경우를 제외하고는 로이쿠 플랫폼을 이용하여 상품을 판매하는 영업 활동을 할 수 없으며 특히 해킹, 광고를 통한 수익, 음란사이트를 통한 상업행위, 상용소프트웨어 불법배포 등을 할 수 없습니다. 이를 위반하여 발생한 영업 활동의 결과 및 손실, 관계기관에 의한 구속 등 법적 조치 등은 회사와는 무관하며, 회원은 이와 같은 행위와 관련하여 회사에 대하여 손해배상 의무를 집니다.
4. 회원이 제1항에 명시된 행위를 한 경우에 회사는 로이쿠 플랫폼의 일부 또는 전부에 대한 이용제한, 이용계약의 해지 등을 할 수 있으며, 회사에 손해가 발생한 경우에는 손해배상의 청구 등의 조치를 할 수 있습니다.
5. 회사가 제4항에 정한 조치를 할 경우 회사는 사전에 회원에게 로이쿠 플랫폼 내 게재 또는 E-mail, SMS, App Push 등으로 통보하며, 회원의 연락이 두절되거나 긴급을 요하는 것과 같이 부득이한 경우, 선 조치 후 사후 통보할 수 있습니다.
6. 회원은 제4항에 의한 회사의 조치에 대하여 항변의 사유가 있는 경우 이에 대하여 항변을 할 수 있습니다.
7. 제4항에 의하여 회사가 회원과의 이용계약을 해지하더라도, 해지 이전에 이미 체결된 계약의 완결에 관해서는 본 약관이 그대로 적용됩니다.
8. 제4항에서 정한 바에 따라 이용계약이 종료될 시에는 회사는 별도 통지 없이 해당 회원과 관련된 거래를 취소할 수 있고, 회원이 유료서비스의 결제를 신용카드로 결제한 경우에는 그 신용카드매출을 취소할 수 있습니다.
9. 제4항에서 정한 바에 따라 이용계약이 종료되는 경우 회원의 재이용신청에 대하여 회사는 그 승낙을 거절할 수 있습니다.
10. 회원은 로이쿠 플랫폼 이용을 위해 등록할 경우 현재의 사실과 일치하는 완전한 정보(이하 "등록정보"라 합니다)를 제공하여야 합니다.
11. 회원은 등록정보에 변경사항이 발생할 경우 즉시 갱신하여야 원활한 서비스를 제공받으실 수 있습니다.
12. 서비스 공급자는 사전에 서비스 이용자와 약정한 내용 및 그 밖에 서비스 이용자에게 안전하고 만족스러운 서비스를 제공하기 위한 서비스 이용 계약상 의무를 성실하게 이행하여야 합니다.
13. 서비스 이용자는 서비스 이용 계약에 따른 의무를 성실하게 이행하며, 안전하고 즐거운 여행을 위하여 이용회원 간 화합도모 및 서비스 공급자의 질서 유지에 적극적으로 협조합니다.

제18조 (회원에 대한 통지)

회원에 대한 통지를 하는 경우 회사는 로이쿠 플랫폼 내에 게재하거나 회원이 등록한 E-mail 주소 또는 SMS, App push 등으로 할 수 있습니다. 다만, 회사는 불특정 다수 회원에 대한 통지의 경우 로이쿠 플랫폼 게시판 내 게시 등의 방법을 활용할 수 있습니다.

제19조 (계정 관리에 대한 의무와 책임)

1. 회원은 계정 관리를 철저히 하여야 합니다. 회원의 계정 관리소홀, 부정사용에 의하여 발생하는 모든 결과에 대하여 귀책사유가 없는 한 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
2. 회원은 본인의 계정을 제 3 자에게 이용하게 해서는 안되며, 회원 본인의 계정을 도난 당하거나 제 3 자가 사용하고 있음을 인지하는 경우에는 바로 회사에 통보하고 회사의 안내가 있는 경우 그에 따라야 합니다.

제20조 (개인정보 등의 변경 및 보호)

1. 회원은 이용신청 시 기재한 사항이 변경되었을 경우에는 즉시 변경사항을 최신의 정보로 수정하여야 합니다. 단, 회사가 정한 정보 항목은 회사의 승인을 받아 수정할 수 있습니다.
2. 수정하지 않은 정보로 인하여 발생하는 손해는 당해 회원이 부담하며, 회사는 이에 대하여 귀책사유가 없는 한 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 회원의 정보를 로이쿠 플랫폼을 제공하기 위한 목적 이외의 용도로 사용하거나 회원의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 단, 다음의 경우는 예외로 합니다.

1) 로이쿠 플랫폼 제공에 관한 계약을 이행하기 위한 것으로 판매자에게 거래 내역, 정산 내역 제공 등에 필요한 최소한의 회원정보(성명, 연락처 등)를 제공하는 경우
2) 법령에서 회원의 개인정보의 이용과 제3자에 대한 정보제공을 허용하고 있는 경우

4. 회사는 관련법령이 정하는 바에 따라서 회원 등록정보를 포함한 회원의 개인정보 등을 보호하기 위하여 노력합니다. 회원의 개인정보 등의 보호에 관해서는 관련 법령 및 회사가 정하는 개인정보처리방침에 정한 바에 의합니다.
5. 회사는 수집된 개인정보 등의 취급 및 관리 등의 업무를 스스로 수행함을 원칙으로 하나, 필요한 경우 회원의 동의를 받거나 통지를 한 후 위 업무의 일부 또는 전부를 회사가 선정한 회사에 위탁할 수 있습니다.

제21조 (플랫폼 이용 계약해지 및 이용제한)

1. 회원은 다음 각 호에서 정한 바에 따라 이용계약을 해지할 수 있습니다.

1) 회원은 언제든지 회사에 이용계약 해지의 의사를 통지함으로써 이용계약을 해지할 수 있습니다. 단, 해지의사를 통지하기 전에 현재 진행 중인 모든 유료서비스의 거래를 완료하거나 철회 또는 취소하여야 하며, 회사는 귀책사유가 없는 한 해당 유료서비스 거래에 관하여 책임을 부담하지 않습니다.
2) 회원탈퇴로 인해 발생할 수 있는 사항에 대하여 회사는 귀책사유가 없는 한 책임을 부담하지 아니하며, 이용계약이 종료되면 회사가 이용계약에 기초하여 회원에게 부가적으로 제공한 혜택이 함께 종료됩니다.

2. 회사는 회원이 제17조에 규정한 회원의 의무를 이행하지 않을 경우, 즉시 이용계약을 해지하거나 또는 로이쿠 플랫폼 이용 중단 조치를 취할 수 있습니다.
3. 회사는 회원이 이용계약을 체결한 이후에라도 회원의 자격에 제한이 있는 때에는 로이쿠 플랫폼 이용을 제한할 수 있습니다.
4. 회사는 회원 가입 후 3개월 동안 로이쿠 플랫폼 사용 이력이 없는 회원에 대하여는, 일정 기간을 정하여 사용의사를 묻고 고지한 바에 따라 계약을 종료할 수 있습니다.
5. 제2항 내지 제4항의 회사 조치에 대하여 회원은 회사가 정한 절차에 따라 이의신청을 할 수 있습니다.
6. 제5항의 이의가 정당하다고 회사가 인정하는 경우, 회사는 즉시 로이쿠 플랫폼의 이용을 재개합니다.

제22조 (양도 금지)

회원은 로이쿠 플랫폼의 이용권한, 기타 이용 계약상 지위를 타인에게 양도, 증여, 담보 제공할 수 없습니다.

제23조 (손해배상)

1. 회원이 본 약관의 규정을 위반함으로 인하여 회사에 손해가 발생하게 되는 경우, 본 약관을 위반한 회원은 회사에 발생하는 손해를 배상하여야 합니다.
2. 회원이 로이쿠 플랫폼을 이용함에 있어 행한 불법행위나 본 약관 위반행위로 인하여 회사가 당해 회원 이외의 제3자로부터 손해배상 청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의제기를 받는 경우 당해 회원은 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 하며, 당해 회원은 그로 인하여 회사에 발생한 손해를 배상하여야 합니다.
3. 회사의 고의나 과실에 의하여 회원에게 손해가 발생한 경우 그러한 손해에 대하여는 회사에서 책임을 부담하여야 합니다.

제24조 (면책사항)

1. 회사는 다음 각 호의 경우로 서비스를 제공할 수 없는 경우 이로 인하여 회원에게 발생한 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다.

1) 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력의 상태가 있는 경우
2) 서비스 제공을 위하여 회사와 서비스 제휴계약을 체결한 제3자의 고의적인 서비스 방해가 있는 경우
3) 회원의 귀책사유로 서비스 이용에 장애가 있는 경우
4) 제1호 내지 제3호를 제외한 기타 회사의 고의ㆍ과실이 없는 사유로 인한 경우

2. 회사는 회원의 귀책사유로 인한 로이쿠 플랫폼의 이용장애에 대하여 회사의 귀책사유가 없는 한 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 회원이 로이쿠 플랫폼을 이용하여 기대하는 수익을 상실한 것에 대하여는 무관하며 로이쿠 플랫폼을 통하여 얻은 2차적인 자료로 인한 손해 등에 대하여도 책임을 지지 않습니다. 회사는 회원이 로이쿠 플랫폼에 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도 및 정확성 등 내용과는 무관합니다.
4. 회사는 회원 상호간 또는 회원과 제3자 상호간에 로이쿠 플랫폼을 매개로 발생한 분쟁에 대해서는 개입하지 않습니다.
5. 회사는 서비스 및 서비스에 게재된 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등에 대해서는 보증을 하지 않으며 이로 인해 발생한 회원의 손해에 대하여는 책임을 부담하지 아니합니다.
6. 회원의 교통법규 위반 및 부주의 등으로 발생하는 회원 또는 제3자의 손해에 대해서는 회사는 책임을 지지 않습니다.
7. 서비스 공급자는 약관의 이행에 필요한 관련 법령상의 허가, 등록, 신고 또는 보험, 공제, 예치 등의 의무사항을 모두 이행하였으며, 회사는 서비스 공급자가 관련 법령 위배로 인하여 서비스 이용자 또는 제3자에 대하여 손해배상 등 책임을 지더라도 회사는 이에 관하여 아무런 책임이 없습니다.
8. 회사는 서비스 이용자와 서비스 공급자 사이에 계약을 중개할 뿐이며, 서비스 공급자는 회사와 고용 관계에 있지 않음을 확인합니다. 또한, 회사는 서비스 공급자에 대하여 사용자로서의 책임을 일체 부담하지 않는다는 점을 명확히 합니다.
9. 회사는 로이쿠 서비스를 이용하는 서비스 이용자와 서비스 공급자 간의 거래를 중개하는 시스템을 운영•관리•제공할 뿐, 회원을 포함한 거래당사자(제휴사, 운송제공자 등 포함)들을 대리하지는 않습니다. 거래당사자 간 성립된 거래와 관련한 정보, 서비스, 운임 및 이용료 등에 대한 책임은 각 거래당사자가 직접 부담합니다. 다만, 회사가 회원에게 직접 또는 회사로부터 업무를 위탁받은 자를 통하여 서비스를 제공한 경우에는 회사가 거래당사자의 책임을 부담합니다.
10. 회원의 로이쿠 서비스 이용 과정에서 발생한 회원 상호간 또는 회원과 제3자 상호간에 발생한 분쟁(로이쿠 서비스 이용 중에 발생한 사고, 서비스와 무관하게 발생한 범죄행위 등을 포함하나 이에 한정하지 않음)에 대해서는 회사의 과실이 없는 한 개입하지 않으며 책임을 부담하지 않습니다.
11. 회사는 회원과 서비스 공급자 간의 거래와 관련하여 서비스 신청의사 또는 수락의사의 존부 및 진정성, 거래 대상의 품질, 완전성, 안전성, 적법성 및 타인의 권리에 대한 비침해성, 회원 또는 서비스 제공자가 제공한 정보 및 그 정보의 진실성 또는 적법성 등 일체에 대하여 보증하지 않고, 그와 관련하여 어떠한 책임도 부담하지 않습니다. 다만, 제9항 단서의 경우, 회사는 회사가 거래당사자로서 회원에게 제공한 정보에 대하여는 그 진실성 또는 적법성 등에 대하여 거래당사자로서 책임을 부담합니다.
12. 회사는 회원이 로이쿠에 입력한 정보, 자료, 사실의 신뢰도 및 정확성 등의 내용과 관련된 책임을 부담하지 않습니다. 또한, 회사는 로이쿠 화면 내에서 링크, 배너 등을 통하여 연결된 제3자와 회원 간의 거래 등에 관하여 개입하지 않고, 해당 거래 등에 대하여 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
13. 회사는 관계법령의 변경, 천재지변, 디도스(DDOS) 공격, IDC 장애, 기간통신사업자의 회선 장애 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 로이쿠 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 로이쿠 서비스 제공에 관한 책임을 부담하지 않습니다.
14. 회사는 회원이 불법행위 또는 부적절한 방법으로 로이쿠 서비스를 이용하여 발생한 제반 결과(서비스 이용 불능, 각종 사고 등)에 대하여, 회사의 귀책 사유가 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
15. 회사는 회원이 로이쿠 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실하였거나 로이쿠 서비스를 통하여 얻은 2차적인 자료로 인하여 손해가 발생되는 등, 회사가 예상할 수 없는 상황에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
16. 로이쿠 서비스는 보조수단일 뿐, 서비스 공급자는 실제 도로사항 및 교통상황 등과 다를 수 있으므로 반드시 교통법규와 실제 도로상황에 적합하게 주행해야 합니다. 회사는 회원의 교통법규 위반 및 부주의 등으로 발생하는 회원 또는 제3자의 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다.

제25조 (서비스 이용요금)

1. 서비스 이용자는 서비스 이용 계약의 중개 및 서비스 제공의 대가로서 안내된 요금을 회사에 지급합니다. 요금에는 다음 각 호의 요금 또는 비용은 포함되어 있지 않습니다.

1) 일정 중 개인적 성질의 제 비용(통신료, 관세, 일체의 팁, 식사, 음료, 입장료 등)
2) 현장에서 발생하는 추가요금(주차요금, 톨게이트 비용, 추가이용 금액, 야간 운행으로 인한 추가요금, 늘어난 이동거리에 대한 추가요금 등)
3) 치료비, 입원비 등 일정 중 여행자의 질병, 상해 또는 그 밖의 사유로 인하여 지불해야 하는 일체의 비용
4) 서비스 이용자가 통상의 규격이나 규정을 초과하여 발생한 비용
5) 기타 사전에 구체적으로 합의되지 않은 비용

2. 수수료는 별도의 약정에 따른 금액으로 합니다.
3. 회사는 서비스 제공 후 "회사"가 규정한 정산 주기에 따라 서비스 이용자로부터 받은 요금 중 수수료 및 기타 비용을 제외하고 서비스 공급자에게 지급합니다. 단, 서비스 공급자가 대한민국 내에 소재하는 경우 별도의 수수료 없이 서비스 공급자에게 지급합니다. 따라서 대한민국 내 서비스 공급자의 경우 조세 관련 법령에 따라 스스로 조세공과금을 납부해야 하며, 회사는 서비스 공급자의 조세공과금 납부에 관하여 아무런 책임이 없습니다.
4. 회사는 제3항에 따른 요금 지급 시, 서비스 공급자가 외국에 소재하는 경우에는 서비스 공급자 스스로 해당 국가의 법령에 따라 조세공과금을 납부하여야 하며, 회사는 해외 소재 서비스 공급자의 조세공과금 납부에 관하여 아무런 책임이 없습니다.
5. 회사는 제3항의 요금 지급과 관련하여 회사가 서비스 공급자에게 지급하여야 할 금액을 서비스 공급자가 지정한 계좌 또는 방법 중 회사가 지급 가능한 방법으로 지급합니다. 단, 서비스 공급자는 반드시 본인 혹은 회사명의로 된 계좌를 지정하여 요금을 정산 받아야 합니다. 또한, 송금수수료 기타 비용은 서비스 공급자가 부담하고, 회사는 이에 따라 수수료 및 기타 비용을 공제한 나머지 금액만을 서비스 공급자에게 지급합니다. 서비스 공급자의 부정확한 계좌 정보 제공 등 귀책사유로 인하여 송금 관련 문제가 발생하는 경우에 대하여 회사는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
6. 서비스 공급자가 서비스 이용자 또는 회사에 대하여 지급하여야 하는 비용 또는 위약금 기타 손해배상금이 발생한 경우, 회사는 서비스 공급자에게 지급할 요금에서 해당 금 원을 공제한 후 지급할 수 있습니다.
7. 서비스 이용 계약이 체결된 이후에는 계약상 조건은 원칙적으로 변경될 수 없습니다.
8. 제7항에도 불구하고, 서비스 이용 계약상의 조건은 다음 각 호에 해당하는 경우에 한하여 예외적으로 변경될 수 있습니다.

1) 여행자의 안전과 보호를 위하여 조건의 변경이 부득이하다고 판단되는 경우
2) 천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송 및 숙박업체 등의 파업 또는 휴업 등으로 서비스의 목적을 달성할 수 없는 경우

9. 제8항의 조건 변경으로 인하여 요금에 증감이 생기는 경우, 해당 증감분은 현장에서 회원 간의 정산을 원칙으로 한다.
10. 서비스 이용자는 운행 중 자신의 사정으로 인하여 요금에 포함된 서비스를 제공받지 못한 경우 회사에 대하여 그에 상응하는 요금의 환급을 청구할 수 없습니다.

제26조 (서비스 이용 계약의 체결)

1. 다음 각 호의 경우 서비스 이용자와 서비스 공급자 사이에 서비스 이용 계약이 체결됩니다.

1) 서비스 이용자가 일정, 이동 경로 등을 입력하여 서비스 공급자에게 예약을 신청하면 공급자는 일정에 따라 가능하다고 판단될 때 정해진 승낙 기한 내에 이용자에게 운행할 수 있음을 회신함으로써 승낙하는 경우 또는 미리 고지한 정해진 승낙 기한 내에 본 조 제1항에 따른 운행 불가능에 대한 회신이 없는 경우
2) 즉시승인 옵션을 선택한 서비스 공급자의 경우에는 서비스 이용자가 특정 서비스 공급자에 대한 서비스 이용 요금을 결제한 경우
3) 서비스 이용자와 공급자 사이에 사전에 일정, 요금 등 그 내용에 대해 합의가 이루어지는 경우

2. 본 조 제1항 제1호, 제2호를 통해 서비스 이용자가 이용 요금을 지급한 경우라도, 서비스 공급자가 운행이 불가능하다고 판단하여 미리 고지한 시간 또는 기일 내에 이를 서비스 이용자에게 회신할 경우 서비스 이용 계약이 성립되지 않습니다.
3. 회사는 본 조 제2항에 따라 서비스 이용 계약이 성립하지 않는 경우 지급받은 요금 전액을 서비스 이용자에게 반환합니다.
4. 회사 웹사이트 및 어플리케이션을 통하여 예약하지 않은 경우 본 조 각 항의 서비스 이용 계약 체결이 되지 않은 것으로 간주하며 회사에게 중개에 대한 책임 및 손해에 대한 배상을 요구할 수 없습니다.
5. 서비스 이용자가 인터넷 등 전자정보망으로 제공된 예약내역 및 약관의 내용에 동의하고 서비스 이용 계약의 체결을 신청한 데 대하여 서비스 공급자가 전자정보망 내지 기계적 장치 등을 이용하여 서비스 이용자에게 승낙의 의사를 통지한 경우, 서비스 공급자와 서비스 이용자 사이에 예약 내역 및 서비스 이용자 약관 교부가 이루어진 것으로 봅니다. 단, 즉시 승인 옵션을 선택한 서비스 공급자의 경우 서비스 이용자가 결제한 시점부터 예약 내역 및 서비스 이용자 약관 교부가 이루어진 것으로 봅니다.
6. 서비스 공급자(또는 공급자를 대신하여 회사)는 다음 각 호에 해당하는 사유가 있을 경우에는 서비스 이용자에 대하여 서비스 이용 계약의 체결을 거절할 수 있으며, 서비스 이용 계약이 체결된 이후에 그 사유를 알게 된 경우에도 해당 계약을 해제할 수 있습니다.

1) 서비스 이용자가 다른 이용자에게 폐를 끼치거나 원할한 서비스 제공에 지장이 있다고 인정될 때
2) 서비스 이용자가 보행이나 운송수단 탑승이 불가능한 부상, 전염성 질병 등 신체에 이상이 발생하여 더 이상의 서비스 제공이 불가능함을 의료기관이 발급한 진단서에 의해 객관적으로 확인되는 경우

제27조 (서비스 개시 전 서비스 이용 계약의 해제)

1. 서비스 이용자는 요금 지급이 이루어지기 이전까지 체결하였던 서비스 이용 계약을 서비스 공급자 또는 회사에 대한 손해배상 등의 법적 책임 없이 자유롭게 해지할 수 있습니다.
2. 서비스 이용자가 요금 지급이 이루어진 후 서비스 개시일 이전까지 서비스 이용 계약을 임의로 해제하는 경우, 서비스 공급자는 본 약관 별첨 취소환불 정책에 따라 서비스 이용자에게 요금의 전부 또는 일부를 환불합니다.
3. 회사는 본 조에 따라 서비스 공급자와 서비스 이용자 사이에 발생하는 손해배상 등 법률관계에 대하여 보증책임 기타 어떠한 의무 또는 책임도 부담하지 않습니다.
4. 서비스 공급자가 서비스 이용자와 체결하였던 서비스 이용 계약을 임의로 해제하는 경우, 서비스 공급자는 그로 인하여 서비스 이용자가 입은 손해를 배상할 의무를 부담합니다. 이 경우 손해배상액은 제29조 제10항, 제11항, 제12항, 제13항, 제14항, 제15항에 정한 바에 따르며, 다만 서비스 이용자가 입은 실제 손해액이 제29조 제13항 제1호에 따른 손해배상액을 초과함이 객관적으로 입증되는 경우, 서비스 공급자는 서비스 이용자에게 그 실제 손해액을 배상할 책임을 부담합니다.
5. 회사가 서비스 공급자를 대신하여 서비스 이용자에게 제4항의 손해배상의무를 이행하는 경우, 회사는 서비스 공급자에 대하여 서비스 이용자에게 배상한 금액 상당을 구상할 수 있습니다.
6. 본 조에 따라 서비스 공급자가 서비스 이용 계약을 해제하는 경우, 서비스 공급자는 제4항의 서비스 이용자에 대한 손해배상과 별도로 회사가 입은 손해로서 수수료 상당액을 배상할 의무를 부담합니다.
7. 서비스 이용 개시 시점은 픽업포인트에서 서비스 이용자와 서비스 공급자가 만난 시점으로 하며, 서비스 이용 종료 시점은 서비스 이용자와 서비스 공급자가 일정을 마치고 헤어지는 시점으로 합니다.
8. 서비스 이용 개시일 이전에 다음 각 호에 해당하는 사유가 있는 경우, 서비스 이용자 또는 서비스 공급자는 별도의 손해배상 없이 서비스 이용 계약을 해제할 수 있습니다.

1) 본 조 제1항, 제2항의 사유가 있는 경우
2) 보행이나 운송수단 탑승이 불가능한 부상, 전염성 질병 등 서비스 이용자의 신체에 이상이 발생하여 서비스 이용이 불가능함이 의료기관이 발급한 진단서에 의해 객관적으로 확인되는 경우 당사자 1인. 당사자가 서비스 이용자인 경우는 동행 중 3촌 이내의 친족 포함. 단, 아래와 같은 입증서류를 회사에 제출하여야 합니다.

(1) 진단서
(2) 3촌 이내의 친족임을 확인할 수 있는 서류
(3) 그 밖에 필요한 서류

3) 배우자 또는 직계존비속이 신체 이상으로 3일 이상 병원(의원)에 입원하여 서비스 이용 출발 전까지 퇴원이 곤란한 경우 그 배우자 또는 보호자 1인. 단, 아래와 같은 입증서류를 회사에 제출하여야 합니다.

(1) 진단서
(2) 그 밖에 필요한 서류

4) 3촌 이내 친족이 사망한 경우. 단, 아래와 같은 입증서류를 회사에 제출하여야 합니다.

(1) 친족을 확인할 수 있는 서류
(2) 진단서 또는 사망진단서
(3) 그 밖에 필요한 서류

5) 기타 이에 준하는 것으로서 당사자 쌍방에게 책임 없는 사유로 여행 진행이 불가능하게 된 경우

(1) 도난증빙서
(2) 결항/지연 증빙서
(3) 그 밖에 필요한 서류

9. 본 조 제1항, 제2항에 따라 서비스 이용 계약이 해제되는 경우, 회사는 별첨 취소환불 정책에 따른 환불 대상 요금을 서비스 이용자에게 환급합니다.
10. 제4항, 제5항, 제6항, 제8항에 따라 서비스 이용 계약이 해제되는 경우, 회사는 서비스 이용자에게 지급받은 요금 전액을 환불합니다.

제28조 (서비스 개시 후 서비스 이용 계약의 해지)

1. 서비스 이용자 또는 서비스 공급자는 서비스 제공이 개시된 이후에는 상대방과의 합의 없이 임의로 서비스 이용 계약을 해지할 수 없습니다.
2. 상대방과의 합의에 따라 서비스 이용 계약을 해지하는 경우, 서비스 공급자 요금의 환불과 관련한 사항 또한 상호 합의한 내용에 따릅니다.
3. 본 조의 합의해지와 관련하여, 회사는 서비스 이용자로부터 지급받은 수수료를 환불할 의무가 없습니다.
4. 서비스 이용자 또는 서비스 공급자는 상대방에게 책임 있는 사유(제29조 제16항, 제17항, 제18항, 제19항, 제20항의 해지 사유를 포함합니다)로 인하여 서비스 제공이 현저히 곤란하게 된 경우 서비스 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
5. 서비스 이용자에게 책임 있는 사유로 제4항의 서비스 이용 계약 해지가 발생한 경우, 서비스 이용자는 요금의 환불을 청구할 수 없습니다.
6. 서비스 공급자가 서비스 이용 계약을 위반하는 경우에는 제29조 제7항 일반원칙에 따라서 서비스 이용자에게 그 손해를 배상할 의무를 부담합니다.
7. 본 조 제4항, 제5항, 제6항에 따라서 서비스 이용자 또는 서비스 공급자가 서비스 이용 계약을 해지한 경우, 서비스 이용 계약의 해지는 손해배상청구권에 영향을 끼치지 않습니다.
8. 서비스 공급자 및 서비스 이용자 모두에게 책임 없는 사유로 인하여 서비스 제공이 불가능한 경우, 서비스 이용자 또는 서비스 공급자는 서비스 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
9. 제8항의 해지가 발생한 경우, 서비스 공급자는 요금 중 일정상 계획된 전체 시간 중 제공되지 못한 시간의 비율 상당 금액을 서비스 이용자에게 반환하여야 합니다.
10. 제8항의 해지가 발생한 경우, 회사는 서비스 공급자를 대신하여 제9항에 따라 서비스 공급자가 서비스 이용자에게 반환하여야 할 금액 상당을 정산하여 서비스 이용자에게 환불하며, 서비스 공급자에게는 서비스 이용자로부터 지급받은 요금 중 위 환불금을 공제하고 난 후 잔여 요금을 정산하여 지급합니다.
11. 제9항의 전체 서비스 이용 시간 중 진행되지 못한 시간의 비율은 서비스 공급자 및 서비스 이용자의 합의를 통하여 정하는 것을 원칙으로 하며, 합의가 되지 않는 경우 회사가 객관적이고 중립적인 기준에 따라 그 비율을 정합니다.
12. 본 조 제8항, 제9항, 제10항, 제11항에 따른 해지와 관련하여 회사 및 서비스 공급자는 제9항 및 제10항에 규정된 사항 이외에 서비스 이용자에 대하여 그 밖의 다른 의무를 부담하지 않습니다.

제29조 (서비스 이용자 및 공급자의 의무와 책임)

1. 서비스 이용자의 고의 또는 과실로 회사 또는 서비스 공급자에게 손해가 발생한 경우, 서비스 이용자는 그 손해를 배상할 의무를 부담합니다.
2. 서비스 이용자 혹은 서비스 공급자가 상대방에 대해서 성추행, 성희롱, 폭행 등 범죄 행위를 하였을 경우, 서비스 이용 계약은 범죄 행위를 행한 당사자의 귀책사유로 취소되며 상대방에 대하여 민형사상 책임을 부담합니다. 또한, 범위 행위를 행한 당사자는 회사에 대하여도 손해 및 각종 발생 비용 등의 손실을 배상할 책임을 부담합니다.
3. 서비스 이용자는 합리적인 이유 없이 서비스 공급자에게 서비스와 직접적인 관련이 없는 부당한 요구를 하여서는 아니됩니다.
4. 서비스 이용자는 서비스 이용이 종료된 후 플랫폼 상에 후기에 관한 게시물을 작성 및 게시할 수 있습니다. 다만, 후기 게시물이 다음 각 항의 어느 하나에 해당하는 경우, 회사는 해당 후기 게시물을 작성자의 동의 없이 삭제 또는 변경할 수 있습니다.

1) 사용자의 개인적인 경험 이외의 내용을 담고 있는 경우
2) 실제 서비스와 관련되지 않은 후기인 경우 (예: 정치적, 종교적, 사회적, 환경적(기상이변)에 대한 후기)
3) 위해한 혹은 불법적인 행동 및 폭력을 지지하거나 비속어, 성적 언어, 명예훼손, 위협 또는 차별적인 내용을 포함하는 경우
4) 타인의 권리(지적 재산권 및 개인정보 보호에 관한 권리 등을 포함)를 침해하는 내용을 포함하는 경우 (예: 타인의 실명, 주소 또는 인적 정보를 당사자의 허락없이 기재하는 경우 등)
5) 강요의 목적으로 후기 게시물이 이용된 것이 객관적으로 입증된 경우
6) 회사에서 조사가 진행 중인 건에 대한 내용을 포함하는 경우
7) 기타 이상에 준하는 위법, 부당한 목적 또는 방법으로 후기 게시물이 작성된 경우
8) 서비스 취소 혹은 지각, 이탈 등 정상적인 서비스 제공이 되지 않은 후기인 경우

5. 귀중품 및 소지품에 대한 보관 책임은 서비스 이용자 자신에게 있습니다. 회사는 서비스 이용 도중 발생한 귀중품 및 소지품의 도난, 분실, 손해 등에 대해 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
6. 서비스 이용자가 서비스 이용 개시 전에 고지하지 않은 신체의 장해 또는 질병 등으로 인하여 발생하는 문제는 서비스 이용자에게 책임이 있습니다.
7. 서비스 공급자가 서비스 이용 계약을 위반하는 경우 그로 인하여 서비스 이용자가 입은 손해를 배상할 의무를 부담합니다. 단, 서비스 이용자에게 신체 손상이 없는 경우 서비스 공급자의 손해배상책임은 서비스 이용 요금의 100%를 한도로 합니다.
8. 서비스 공급자는 본인의 고의 또는 과실로 서비스 이용자에게 손해를 가한 경우 서비스 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 단 서비스 이용자는 손해 금액의 입증을 위해서 객관적인 증빙자료를 서비스 공급자 또는 회사에 제출하여야 합니다.
9. 서비스 공급자는 투어 중 서비스 이용자의 수하물을 수령, 인도, 보관할 의무가 없으며, 수하물이 멸실, 훼손 또는 연착되어 서비스 이용자에게 발생한 손해를 배상할 책임이 없습니다.
10. 서비스 공급자의 손해배상 의무는 다음 각호의 사유가 발생한 경우에 적용됩니다.

1) 서비스 공급자가 제27조 8항에 정한 사유 이외의 사유를 들어 체결하였던 서비스 이용 계약을 서비스 이용 개시 전에 임의로 해제하는 경우
2) 그 밖에 실제 서비스 내용이 사전 정보와 명확하게 불일치하는 경우

11. 제10항에 정한 서비스 이용 계약은 서비스와 관련하여 (i) 플랫폼 내부 메시지창, (ii) 예약내역, (iii) 서비스 공급자 소개 페이지를 통하여 명시된 내용에 한정하며, 제10항 각 호의 사유가 발생하였는지 여부에 대하여 서비스 이용자와 서비스 공급자 사이에 다툼이 있는 경우, 회사가 객관적이고 중립적인 기준에 따라 이를 판단합니다.
12. 다음 각 호의 요건을 충족하는 서비스 이용자는 서비스 공급자에게 본 조 제10항, 제11항, 제12항, 제13항, 제14항, 제15항에 따른 손해배상을 청구할 수 있습니다.

1) 서비스 공급자의 서비스 제공 내용 변경에 동의 또는 합의하는 등 서비스 이용자 자신이 제10항 각 호의 사유 발생을 직접적 또는 간접적으로 야기하지 않았어야 합니다.
2) 서비스 공급자에게 서비스 내용 변경에 대하여 이의를 제기하는 등 제10항 각 호의 사유 발생을 막기 위한 합리적인 노력을 다하였어야 합니다.
3) 서비스 이용자는 제10항에 해당하는 경우 회사 대표 메일에 사유가 발생한 때로부터 14일 이내에 제10항 각 호의 사유 발생 사실을 통지함과 동시에, 사유 발생을 입증할 자료를 함께 제출하여야 합니다.

13. 제12항의 요건이 충족되는 경우, 서비스 공급자는 서비스 이용자의 선택에 따라 다음 각 호의 손해배상 방식 중 어느 하나의 방식으로 서비스 이용자에 대한 손해를 배상하여야 합니다.

1) 현금 배상: 이 경우 구체적인 배상금액은 회사의 내부 규정 및 지침에 따라 합리적으로 산정하되, 서비스 이용자로부터 지급받은 여행요금을 최대 한도로 하여 정합니다.
2) 로이쿠 credit 배상: 현금이 아닌 추후 회사가 중개하는 서비스 이용 계약에서 서비스 이용료로 사용 가능한 쿠폰 또는 포인트를 부여합니다. 대신 이를 선택하는 경우 배상 포인트는 제1호에 따라 산정된 현금배상 금액의 110% 상당으로 정합니다.

14. 회사는 본 조 제10항, 제11항, 제12항, 제13항, 제14항, 제15항의 손해배상 채무를 서비스 공급자를 대신하여 서비스 이용자에게 변제할 수 있습니다. 이 경우 회사는 서비스 이용자에 대한 변제금액 상당을 서비스 공급자에게 구상할 수 있으며, 서비스 공급자는 그에 대하여 이의하지 않고 회사의 구상에 응하여야 합니다.
15. 본 조 제10항, 제11항, 제12항, 제13항, 제14항, 제15항에 따른 손해배상이 이루어지는 경우, 서비스 이용자는 자신이 입은 실제 손해액이 본 조에 따른 손해배상액을 초과함을 객관적으로 주장, 입증하지 않는 이상 본조 제7항, 제8항, 제9항을 포함한 본 약관상의 다른 조항을 근거로 서비스 공급자 또는 회사에게 손해배상을 청구할 수 없습니다.
16. 서비스 공급자가 약속한 시간까지 픽업포인트에 도착하지 못하여 서비스 제공이 지체된 경우, 서비스 공급자는 서비스 이용자에게 지체된 시간 상당의 서비스를 추가적으로 제공합니다.
17. 서비스 이용자는 서비스 공급자로부터 사전에 도착이 늦어지게 된 경위, 예상 도착 시간, 지체된 시간만큼의 추가 서비스가 제공된다는 사실 등에 관한 구체적 통지를 수령하지 못한 상태에서 서비스 공급자가 연락 없이 약속한 시각으로부터 15분이 지나도록 픽업포인트에 도착하지 않는 경우 서비스 이용 계약을 해지할 수 있으며, 이 경우 요금 환불 및 손해배상 등에 관하여 제28조 제4항, 제5항, 제6항, 제7항의 규정이 적용됩니다.
18. 서비스 이용자가 지각한 경우, 서비스 공급자는 사전에 예정되었던 일정에 따라 서비스를 제공하며 그 밖에 서비스 이용자에게 지각시간 상당의 서비스를 추가적으로 제공할 의무가 없습니다.
19. 서비스 이용자가 아무런 연락 없이 약속한 시간으로부터 15분이 넘도록 픽업장소에 도착하지 않는 경우, 서비스 공급자는 제28조 제4항, 제5항, 제6항, 제7에 따라 서비스 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
20. 본 조 제19항에도 불구하고, 사전에 서비스를 함께 이용하기로 예정된 다른 서비스 이용자의 전부 또는 일부가 정시에 픽업장소에 도착한 경우에는, 서비스 공급자는 사전에 예정된 일정에 따라 서비스를 제공할 수 있으며, 지각한 서비스 이용자에게 지각시간 상당의 투어를 추가적으로 제공할 의무가 없습니다.
21. 서비스 공급자는 회사를 통하여 서비스 이용 계약의 중요 내용 및 그 변경사항을 서비스 이용자에게 설명하여야 하며, 회사는 이에 따라 서비스 이용자에게 계약에 규정된 중요한 내용 및 그 변경사항을 서비스 이용자가 이해할 수 있도록 구체적으로 설명합니다.
22. 서비스 공급자는 서비스 제공과 관련하여 서비스 이용자에게 손해가 발생한 경우 서비스 이용자에게 보험금을 지급하기 위하여 보험 또는 공제에 가입하거나 영업보증금을 예치하여야 합니다. 보험 또는 공제에 가입하지 않고 영업보증금을 예치하지 않은 상태에서 서비스 이용자 혹은 제3자에게 손해가 발생한 경우 서비스 공급자는 개인적으로 서비스 이용자의 손해를 보상해주어야 하며 회사에게 책임을 전가할 수 없습니다.
23. 서비스 이용자 및 공급자는 서비스 이용과 관련하여 취득한 상대 회원의 성명, 여권번호, 연락처 등 개인정보를 개인정보 보호법 등 제반 법령에 따라 적법하게 관리하여야 합니다.
24. 서비스 공급자가 서비스 제공과 관련하여 촬영한 사진 또는 동영상 등을 회사 홍보 등의 목적으로 사용하고자 하는 경우, 회사는 해당 사진에 포함된 서비스 이용자에 대하여 사진 사용의 목적 및 범위 등을 알리고 그 사진을 사용할 수 있습니다.
25. 특수지역의 서비스 이용은 정당한 사유가 있는 경우 이 약관의 내용과 달리 정할 수 있습니다.
26. 서비스 공급자는 서비스 제공기간 동안 서비스 이용자에게 본인이 직접 서비스를 제공하여야 하며, 제3자를 통하여 서비스를 제공하거나 용역을 제공하여서는 아니 됩니다. 단, 회사와 서비스 이용자 모두로부터 사전 서면 동의를 받은 경우는 예외로 합니다.
27. 서비스 공급자는 서비스 이용자로부터 서비스 이용에 대한 신청이 있거나, 문의를 받은 경우, 신청 또는 문의를 전달받은 때로부터 영업일 기준 1일 이내에 서비스 제공 가능 여부 또는 문의에 대한 답변을 하여야 하며, 이후 서비스 이용자와의 사전조율 업무를 성실히 수행하여야 합니다.
28. 모든 서비스 이용 계약은 서비스 이용자가 전체 요금에 상당하는 금액을 회사에 지급하는 시점에 확정됩니다.
29. 회사는 서비스 이용 계약이 확정되기 전까지 서비스 공급자의 연락처 등 개인정보를 서비스 이용자 등 제3자에게 제공하지 않아야 합니다. 단, 다음 각 호의 경우는 예외로 합니다.

1) 서비스 개시일이 현재 시점으로부터 2일도 남지 않은 경우
2) 그 밖에 서비스 이용자가 서비스 공급자에게 개별적 연락이 필요한 합리적인 사유가 있는 경우

30. 서비스 공급자는 서비스 이용 계약이 확정되기 전까지 회사의 사전 서면 동의 없이 자신의 연락처, 은행계좌 등 정보를 서비스 이용자에게 제공하여서는 안됩니다.
31. 서비스 공급자는 서비스 제공이 차질 없이 이루어지도록 서비스 이용자와 약속한 일시(日時)에 픽업포인트에 미리 도착해 있어야 합니다.
32. 서비스 공급자는 예약 내용에 따라 아래 각 호의 용역을 성실히 제공하여야 합니다.

1) 서비스 이용자의 의사 및 제반 사정을 고려한 일정의 계획 및 조정
2) 서비스 제공을 위하여 서비스 이용자와 만나기로 약속한 장소(이하 “픽업포인트”)에서 일정에 정한 각 장소로 이동 서비스를 제공
3) 서비스 제공지에서 서비스 이용자의 원활한 의사소통 협조
4) 사고 등 문제 발생시의 서비스 이용자 보호 조치
5) 기타 서비스 제공 관련 제반 업무

33. 서비스 공급자는 서비스 이용자에게 정치적, 종교적 또는 사회적 의견을 강요하지 않아야 합니다.
34. 서비스 이용 중 또는 서비스 이용 직후 서비스 이용자에게 사고 등 문제가 발생한 경우, 서비스 공급자는 서비스 이용자의 문제 해결을 위하여 가능한 최선의 노력을 다하여야 합니다.
35. 서비스 공급자는 서비스 이용자에게 예약내용에 기재된 비용 이외에 팁, 선물 등 일체의 경제적 이익을 요구하여서는 안됩니다. (톨게이트 이용료, 주차료 등 서비스 제공을 위해 추가로 발생한 비용은 제외)
36. 서비스 공급자는 사전에 합의된 스케줄에 따른 일정 이외에 서비스 이용자에게 쇼핑 또는 추가적 비용을 지불하고 스케줄에 예정되어 있지 않은 서비스(이하 “옵션관광”)를 이용할 것을 요구하여서는 안 됩니다.
37. 서비스 공급자는 서비스 이용자의 요청이 있더라도 위험하거나 서비스 공급자가 잘 알고 있지 못한 지역 또는 장소, 성매매 또는 이와 유사한 위법한 행위가 이루어지는 지역 또는 장소로 서비스 이용자를 인솔 또는 인도하거나, 이를 안내 또는 소개하는 등 알선하여서는 안 됩니다.
38. 서비스 이용자와 약속한 시간까지 픽업포인트에 도착하지 못할 것이 예상되는 경우, 서비스 공급자는 약속시간 이전까지 서비스 이용자에게 도착이 늦어지게 된 경위, 예상 도착 시간, 지체된 시간만큼의 추가 서비스가 제공된다는 사실 등을 구체적으로 통지(이하 “우선통지”)하여야 합니다.
39. 우선통지는 서비스 이용자가 그 통지를 수령하였음이 확인된 경우에만 적법한 것으로 인정되며, 서비스 이용자는 서비스 공급자로부터 우선통지를 수령하지 못한 상태에서 서비스 공급자가 연락 없이 약속한 시간으로부터 15분이 지나도록 픽업포인트에 도착하지 않는 경우 서비스 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
40. 서비스 공급자의 귀책사유로 서비스 개시가 지체된 경우, 서비스 공급자는 위 지체된 시간만큼의 서비스를 이용자에게 추가로 제공하여야 합니다.
41. 서비스 공급자는 서비스 제공과 관련하여 회사와 긴밀한 협력관계 및 원활한 의사소통을 유지하여야 합니다.
42. 서비스 공급자는 서비스 제공 또는 서비스 이용자와 관련하여 사고 등 문제가 발생한 경우 지체 없이 이를 회사에 보고하여야 합니다.
43. 서비스 공급자는 서비스 제공과 관련 여부를 불문하고 회사의 명성, 평판 또는 이미지 등을 손상시킬 위험이 있는 행위를 하여서는 안 됩니다.
44. 서비스 공급자는 대한민국 및 서비스가 제공되는 국가의 법령 등에 위반하는 행위를 하여서는 안됩니다.
45. 서비스 공급자는 약관 중 회사에 대한 수수료 보전 등의 의무사항을 준수하여야 합니다.
46. 서비스 공급자는 동일한 서비스를 회사 및 타사에 게재하는 경우에 타사에 게재한 최저 판매가와 동일한 판매가를 로이쿠 플랫폼에 게재하여야 합니다.
47. 서비스 공급자는 본 조 제27항, 제28항, 제29항, 제30항을 위반하거나 그 밖에 이 약관에 따른 서비스 이용 계약과 별도의 계약을 체결하는 등의 방법을 통하여 회사로부터 사전 서면 동의를 받지 않은 채 예약 내용과 달리 서비스를 제공하고 그 대가로서 서비스 개시 전·후를 불문하고 회사를 통하지 않은 채 서비스 이용자로부터 직접 요금 기타 어떠한 명목의 보수도 지급받아서는 아니 됩니다.
48. 서비스 공급자가 허위예약 등의 사유로 서비스 이용 계약 철회가 이루어지는 경우 수수료에 대한 패널티 금액을 부담합니다.
49. 어떠한 당사자도 화재, 폭풍, 홍수, 지진, 사고, 전쟁(실제 발생 또는 선포 여부를 불문함), 반란, 폭동 기타 민란, 전염병, 격리, 천재지변, 정부조치 등 자신의 통제를 벗어난 사유에 의해 약관상의 의무사항을 이행 또는 준수하지 못하는 경우 이에 대한 책임을 지지 아니합니다. 해당 당사자는 불가항력적인 사유의 발생 후 가능한 한 빨리 이를 상대방 당사자에게 통지하고 그 사유가 제거 또는 중단된 후 가능한 한 신속하게 약관상 의무의 이행 및 준수를 재개하여야 합니다.

제30조 (취소수수료)

1. 로이쿠 플랫폼은 다음과 같은 취소수수료를 청구합니다.

이용일 기준	수수료
14일 이전	없음
11 ~ 13일 전까지	결제금액 X 10%
8 ~ 10일 전까지	결제금액 X 20%
4 ~ 7일 전까지	결제금액 X 30%
2 ~ 3일 전까지	결제금액 X 50%
하루 전 ~ 당일	결제금액 X 100%

제31조 (분쟁의 해결 및 관할법원)

1. 로이쿠 플랫폼 이용과 관련하여 회사와 회원 사이에 분쟁이 발생한 경우, 회사와 회원은 분쟁의 해결을 위해 성실히 협의합니다.
2. 회사와 회원 사이에 제기된 소송은 대한민국법을 준거법으로 합니다.
3. 회사와 회원 사이에 발생한 분쟁에 관한 소송의 관할법원은 민사소송법에 따라 정합니다.

[부칙] (2019년 07월 12일)

1. 본 약관은 2019년 07월 12일부터 적용됩니다.

[부칙] (2020년 05월 24일)

1. 본 약관은 2020년 05월 24일부터 적용됩니다.

[부칙] (2022년 11월 17일)

1. 본 약관은 2022년 11월 17일부터 적용됩니다.

보존항목	근거법령	보존기간
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록	전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률	5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록		5년
소비자의 불만 또는 분재처리에 관한 기록		3년
표시/광고에 관한 기록		6개월
세법이 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류	국세기본법	5년
전자금융 거래에 관한 기록	전자금융거래법	5년
서비스 방문 기록	통신비밀보호법	3개월

기관	전화번호	사이트
개인정보침해 신고센터	(국번없이)118	https://privacy.kisa.or.ko
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